知名硅藻泥品牌分享：把握客戶的心理需求

作者：蒙太奇硅藻泥時間：2016-05-30 00:00瀏覽量：（1328）

硅藻泥作為一種新型的生態環保建材，不僅能夠調節濕度，吸附分解有害物質，還能夠營造多重肌理花色，具有極好的裝飾效果。然而再好的產品沒有宣傳，沒有人員的推廣，那也只不過是孤芳自賞。

而如何把握客戶的心理進而推廣自己的硅藻泥產品就需要營銷人員大顯神通了。其實對營銷人來說，客戶既是*直接的靈感來源，也是上佳的產品檢驗者。與他們“聊天”能獲取不少的關鍵信息：日常生活的痛點→找到購買的敏感點→在描述問題時的精確表達→套出客戶的心里話→對硅藻泥產品的疑問和不滿→化解客戶的異議，處理客戶的訴求。

1、弄清用戶的躊躇和疑惑

“躊躇和疑惑。弄清第一點，將幫助你了解購買過程中的插曲——可以對你的營銷內容進行相應地調整。弄清第二點，將幫助你了解用戶是如何使用產品，看重產品的哪個部分——你便可以改進產品或服務本身。

2、抓住優秀的客戶

“作為營銷者，你需要對優秀的客戶進行全面了解——他們的閱讀內容、關注對象、參與活動和消費內容等。這是我呼吁每個人去踐行的，優良客戶能指引你走向更多類似用戶。

3、了解銷售的經歷和產品交付過程

“除去一些顯而易見的（用戶對產品的喜惡），我認為*重要的交流內容是——如何改善產品的銷售經歷和交付過程。第一印象至關重要，并決定了用戶對產品的整體感覺。這類交流能幫助你得到更多的評論、推薦、保留率和回頭客。

4、研究客戶對產品的描述語言

“第一要素當然是客戶所用語言。沒錯，這樣只消一杯咖啡的時間，你就可以了解用戶的所想所需和所擔憂。反之將一無所獲。底線：搞清客戶說什么，以及他們怎么說。客戶的話語=營銷無價之寶。

5、凡事問原因

“真正到位的見解是三個要素的結合體——是什么、為什么以及你的直覺。如果缺少與用戶的交談，同時實現三者絕不可能，尤其是對于“為什么”。“為什么”的威力日益增長，而用戶是獨一能給你答案的人。

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